Урок 18: Продвижение сайта в социальных сетях | Sukhanov Brothers™
Урок 18: Экосистема социальных сетей и сайта
Чем больше возможностей узнать про вашу компанию в интернете и альтернативных способов связи, тем лучше. Дайте людям возможность для выбора, не всегда и не всем удобно позвонить.

Как следить за экосистемой компании в интернете?

Обратная связь

Каждый инструмент, который вы используете, должен быть доступен клиенту онлайн

Чат-клиенты

Используйте общение в рамках вашего сайта, чтобы мотивировать клиентов

Обновления

Постоянно обновляйте информацию о своей деятельности

Чистота

Ведите социальные сети, которые в состоянии, остальные не заводите

Коммуникационная стратегия

Громкие слова вокруг организации входящих заявок сводятся к одному простому принципу: всегда общаться с человеком в удобном для него канале. Я довольно часто сталкивался с тем, когда связываясь через Инстаграм с продавцом услуг или товаров, менеджер на том конце просил перенести переписку в ватсап или телеграмм. На этом мой интерес к общению с брендом в интернете заканчивался.

Вся экосистема вокруг сайта должна работать на вашу компанию, прибыль и имидж. Для этого важно перелинковать все свои ресурсы, добавить специальные разметки типа OpenGraph и научиться общаться с клиентами. Если человек пишет в Инстаграм и задаёт интересующие его вопросы — отвечайте в личные сообщения, когда клиент готов к сделке — перенаправите его в официальный канал общения на вашу корпоративную почту, а оплата так или иначе должна осуществляться на вашем сайте или в офисе компании.

продвижение сайта в социальных сетях

Общение с клиентами

Для сайта доступны разные виджеты, которые позволяют общаться, не уходя с сайта. Самым распространённым виджетом является Jivosite. Он удобен в использовании и добавляет места в поисковой выдаче Яндекса.

Всё всегда зависит от задач и масштаба компании. Только вам решать какими программами пользоваться для общения с клиентами, но очень важно наладить оперативное общение. Понятно, чем популярнее, тем больше спама и странных запросов, сегодня это всё фильтруется. Но если заявка реальная — отвечайте как можно быстрее.

Если вам важны клиенты, готовьтесь к тому, чтобы склонить их в вашу пользу оперативными и чёткими ответами. Прежде чем вас смогут оценить за ваши дела, вас судят по скорости ответа и возможностям отправить запрос любым удобным способом.

daniel-chekalov-unsplash

Продвижение сайта в социальных сетях

Развитие компании предполагает развитие благоприятной среды в интернете. Социальные сети, сайт, почта, видеоролики и вообще всё что связано с вашим брендом должно работать. Это значит, что любая публикация — плюс к репутации. Человеку интересен ваш продукт и он хочет видеть обновляемые публикации в социальных сетях.

Как сделать из таких публикаций не только имиджевую историю — просто. Распишите план и поймите для чего вам нужна каждая социальная сеть. Старайтесь адаптировать контент под каждую сеть отдельно. Зачастую простые решения приводят к куда более интересным показателям, в том числе финансовым.

kid

Полезные материалы

Маркетинг в социальных медиа

287 страниц фундаментальных исследований от Ларисы Данченок

Интернет-брендинг

Продвижение нового или уже существующего бренда в интернет-сети

Cоздание личного бренда в интернете

Cделайте так, чтобы результаты вашей работы говорили за себя

Качественное общение с клиентом

Выдержка из внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку

Созвонимся?