Урок 12: Программы лояльности

Чтобы клиент был доволен далеко не всегда нужно пичкать его скидками, гораздо эффективнее и практичнее делать акцент на сервисе.

Что нужно для программ лояльности? 

Понятная услуга

Человеку надо простым языком объяснить или показать за что он будет платить

Конкурентная цена

Эта цена всегда должна покрывать ваши расходы, налоги и выводить в плюс

Клиенты

Лояльность лучше работает на тех, кто уже заказал у вас товар или услугу, однако новичков можно заманить

Скидки

Самая простая программа лояльности, которая в своей основе содержит следующий механизм. Вы решили продавать пирожки, и они должны быть проданы за весь день, чтобы не пришлось утилизировать большое количество продукции. Для того, чтобы вы потеряли меньше прибыли (если выкинуть сдобу, прибыли не будет), делается скидка на пекарные изделия в 50% после восьми вечера, и огромный поток людей, который торопится домой с работы сразу обратит внимание и запомнит эту информацию. Главное чтобы дневная выпечка и вечерняя не сильно различались по качеству, это чревато сменой аудитории. 

Подарки

Этот способ рассчитан на более платёжеспособную аудиторию, которая не зациклена на слово «скидки». Суть проста, вы продаете профессиональную одежду для зимних видов спорта и в дополнение к этому предлагаете абонемент на прокат лыж. Человек, который собирался заказать себе одежды на семьдесят тысяч рублей с удовольствием выберет вас, если узнает, что помимо одежды мечты вы предоставите ему возможность сразу опробовать её на треке. 

Сервис

Все любят, когда техника работает исправно долгие годы, но если оказывается в сервисном центре, то обязательно ремонтируется за считаные часы или дни. Здесь самый простой пример, это доставка от Икеа. Вы уже заказали классных домашних шкафов и тумбочек, и шведский бренд предлагает всё это доставить в удобное для вас время. При этом ответственность за доставку берет на себя бренд, вам не нужно дополнительно решать вопросы с логистической компанией. Это отличный пример удобного сервиса. 

Полезные материалы

Подарок за покупку

Главная цель «Подарка за покупку» — увеличить продажи и как можно больше заработать на продукте

Почему скидки работают

почему скидки работают с точки зрения психологии, какими они бывают и как их лучше всего тестировать и запускать

Как зарабатывать на хорошем сервисе

10 вопросов, которые помогут Вам оценить как свою работу, так и составить представление о качестве сервиса

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх
Созвонимся?