Урок 8: Аккаунт-менеджмент

Знакомая история? Пишете в понравившийся аккаунт, что понравилась вещь и вы готовы её купить, а вам отвечают через два дня, что лучше в месенджере списаться. Так делать никогда нельзя. Всё об искусстве общения и ведения социальных сетей.

Что нужно для менеджмента социальных сетей?

Смартфон

Чтобы оперативно отвечать людям на их запросы в директ и выкладывать материал

Компьютер

Для некоторых сетей есть расширенная статистика, которая доступна только на десктопе

Оперативность

Отвечайте как можно раньше на любой из запросов, даже если это спам, система видит, что вы активны - это важно

Постинг

Выкладка контента — основа ведения социальной сети. Когда есть что выкладывать, тексты расписаны, цены понятны, смело публикуйте. О том, как часто публиковать думайте сами. Нет единого рецепта. У врача-терапевта и салона красоты разный функционал, поэтому контент не может быть одинаковым ни по подаче, ни по времени выкладки. Здесь важно держать баланс и какое-то постоянство. Например постить семь-восемь публикаций в месяц. Если они важные и раскрывают тему, почему бы и да! Я знаю людей, которым достаточно выложить фото раз месяц в общую ленту, а всё остальное происходит исключительно в историях. Сторимейкинг — основа современных социальных сетей. 

Аккаунт-менеджмент

Общение

Клиентоориентированность — слово, которое надо зазубрить. Клиент далеко не всегда прав, но если он выбирает способ связи с вами не через мессенджер или сайт, значит ему удобнее переписываться вконтакте или инстаграм. Не надо пытаться его выдернуть оттуда. Это крайне бестактно и человек с большей вероятностью уйдет к конкуренту. Помимо того, что отвечать на входящие нужно в зависимости от того, где вам написали или куда позвонили, помните о том, как отвечать. Скрипты не такая уж и плохая вещь, если подумать. Для начала, запомните, что тон вашего голоса должен быть максимально приятным. Даже если вокруг армагеддон, общайтесь вежливо. Иногда владельцы бизнеса нанимают специальных людей, чтобы те отвечали на звонки. При аудите я сталкивался с тем, что телефонистки напрочь отбивали желание что-то купить у потенциальных клиентов. И последнее, никогда не заставляйте людей ждать ответа очень долго. 

Полезные материалы

Как вести Инстаграм

40 полезных действий для вашей стратегии продвижения в Instagram: чек-лист для бизнеса

Cекреты продающего профиля

Как вести бизнес в Инстаграм, чтобы продажи росли

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх
Созвонимся?