Для сайта доступны разные виджеты, которые позволяют общаться, не уходя с сайта. Самым распространённым виджетом является Jivosite. Он удобен в использовании и добавляет места в поисковой выдаче Яндекса.
Всё всегда зависит от задач и масштаба компании. Только вам решать какими программами пользоваться для общения с клиентами, но очень важно наладить оперативное общение. Понятно, чем популярнее, тем больше спама и странных запросов, сегодня это всё фильтруется. Но если заявка реальная – отвечайте как можно быстрее.
Если вам важны клиенты, готовьтесь к тому, чтобы склонить их в вашу пользу оперативными и чёткими ответами. Прежде чем вас смогут оценить за ваши дела, вас судят по скорости ответа и возможностям отправить запрос любым удобным способом.