Громкие слова вокруг организации входящих заявок сводятся к одному простому принципу: всегда общаться с человеком в удобном для него канале. Я довольно часто сталкивался с тем, когда связываясь через Инстаграм с продавцом услуг или товаров, менеджер на том конце просил перенести переписку в ватсап или телеграмм. На этом мой интерес к общению с брендом в интернете заканчивался.

Вся экосистема вокруг сайта должна работать на вашу компанию, прибыль и имидж. Для этого важно перелинковать все свои ресурсы, добавить специальные разметки типа OpenGraph и научиться общаться с клиентами. Если человек пишет в Инстаграм и задаёт интересующие его вопросы — отвечайте в личные сообщения, когда клиент готов к сделке — перенаправите его в официальный канал общения на вашу корпоративную почту, а оплата так или иначе должна осуществляться на вашем сайте или в офисе компании.